Política de cambios y devoluciones
En La Casa de Arturo trabajamos para que recibas productos de calidad y para que tu experiencia de compra sea clara, simple y segura. Por eso, detallamos a continuación las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos confeccionados a medida y derecho de arrepentimiento.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y canales oficiales de venta.
2. Productos estándar con stock
Los productos estándar o de línea, publicados con medidas, colores y características definidas, podrán solicitarse para cambio dentro de los 10 días corridos de recibidos, siempre que:
- se encuentren sin uso;
- estén en el mismo estado en que fueron entregados;
- conserven su embalaje original, etiquetas, fundas, accesorios e instrucciones, si correspondiera;
- no presenten manchas, olores, lavados, roturas, alteraciones, desgaste o signos de uso;
- no hayan sido personalizados ni confeccionados especialmente para el cliente.
Una vez recibido y controlado el producto, y verificado que cumple con estas condiciones, podremos ofrecer el cambio por otro producto disponible o, si corresponde legalmente, la devolución del dinero.
3. Productos confeccionados a medida o personalizados
Los productos confeccionados a medida, por encargo, con telas, medidas, terminaciones, colores o especificaciones definidas por el cliente, se elaboran especialmente para cada pedido. Por este motivo, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto personal, error de elección, apreciaciones subjetivas de color, textura, caída, tono, compatibilidad estética con el ambiente, o cambios de decisión posteriores a la confirmación del pedido, salvo que exista una falla de confección, defecto comprobable o incumplimiento respecto de las especificaciones efectivamente acordadas. En todos los casos, se mantienen vigentes los derechos que no puedan ser válidamente excluidos por la normativa aplicable. El derecho de arrepentimiento en compras online no puede limitarse mediante cláusulas del proveedor.
4. Derecho de arrepentimiento en compras online
Si realizaste tu compra por internet, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra más tarde. Este trámite debe poder realizarse mediante el botón de arrepentimiento publicado en la tienda, sin trámites adicionales ni costos a tu cargo. Si el producto ya fue entregado, coordinaremos su retiro o devolución conforme a la normativa vigente.
5. Exclusiones
No aceptamos cambios ni devoluciones cuando:
- el producto fue usado, lavado o instalado;
- presenta daños por uso indebido, manipulación incorrecta o conservación inadecuada;
- fue alterado, intervenido o modificado por terceros;
- faltan piezas, embalajes, etiquetas o accesorios originales;
- se trata de un producto hecho a medida o personalizado y el reclamo responde únicamente a preferencia personal o cambio de decisión.
6. Productos con falla o error imputable a La Casa de Arturo
Si el producto presenta una falla de fabricación, podés escribirnos dentro de las 48 horas de recibido, enviando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- descripción clara del inconveniente;
- fotos y/o video donde se vea el problema.
Analizaremos el caso y, si corresponde, procederemos a reparar, rehacer, cambiar o reembolsar el producto según la naturaleza del inconveniente.
7. Tolerancias y aclaraciones importantes
En productos textiles, artesanales o confeccionados a medida, pueden existir variaciones de tono, textura, caída, costura, terminación o medidas finales propias del material, del proceso de corte y confección o de la visualización en pantalla. Estas diferencias, cuando sean normales y no afecten el uso esencial del producto, no se considerarán defecto.
8. Medidas informadas por el cliente
Cuando la confección se realice sobre la base de medidas aportadas por el cliente, la responsabilidad sobre la exactitud de dichas medidas será del cliente. Si el error final deriva de medidas mal informadas, no corresponderá cambio, devolución ni reintegro. Cuando las medidas sean tomadas personalmente por La Casa de Arturo, responderemos por la correcta confección conforme a dichas medidas y a lo efectivamente acordado.
9. Envíos vinculados a cambios o devoluciones
En los cambios que no respondan a una falla, error o incumplimiento imputable a La Casa de Arturo, los costos logísticos de envío, reenvío o traslado quedarán a cargo del cliente. En los casos de arrepentimiento legal en compras online, no podrán imponerse gastos al consumidor por el ejercicio de ese derecho.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, una vez aprobado el proceso y recibido el producto en las condiciones exigidas. No se reintegrarán costos adicionales ajenos al producto.
11. Procedimiento para solicitar un cambio o reclamo
Para iniciar una gestión, escribinos por nuestros canales oficiales indicando:
- número de pedido;
- nombre y apellido;
- producto adquirido;
- motivo del cambio o reclamo;
- fotos y/o video si corresponde.
La solicitud será evaluada y respondida a la mayor brevedad posible.
12. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación vigente.