¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no era lo que esperaba?
Sí. En productos estándar o de línea, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Los costos de envío vinculados al cambio por gusto personal quedan a cargo del cliente.
¿Qué productos no tienen cambio?
Por tratarse de productos confeccionados a medida o preparados especialmente para cada pedido, no realizamos cambios por gusto personal, error de elección, medidas, color, textura, caída, compatibilidad estética o cambio de decisión en los siguientes productos:
- fundas para sillas
- fundas para sillones
- fundas de edredón
- respaldos
Estos productos se confeccionan especialmente según las características elegidas o confirmadas para cada cliente. Importante: esta condición no limita los derechos que correspondan legalmente en casos de falla, error en el envío, defecto de confección o ejercicio del derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable.
¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que compré?
Si recibiste un producto incorrecto, escribinos por nuestros canales oficiales indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- breve descripción del caso
- fotos del producto recibido, si es posible
Nuestro equipo revisará el caso y se contactará con vos dentro de las 72 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.
¿Qué hago si recibí un producto dañado o con falla?
Si tu pedido llegó con algún daño o falla, tenés hasta 72 horas desde la recepción para informarlo.
Para agilizar la gestión, te pedimos:
- conservar el embalaje original
- enviar fotos y/o videos del inconveniente
- indicar tu número de pedido
Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y te responderemos con los pasos a seguir.
¿Puedo arrepentirme de una compra realizada online?
Sí. Si compraste a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración de la compra, según corresponda. Este trámite debe poder iniciarse desde el botón de arrepentimiento de la tienda.
Si el pedido todavía no fue despachado
Podés solicitar la cancelación desde el botón de arrepentimiento. Una vez confirmada la revocación, la orden quedará cancelada.
Si ya recibiste el producto
El producto deberá encontrarse:
- sin uso
- en su empaque original
- en perfectas condiciones
En ese caso, deberás iniciar la gestión por el botón de arrepentimiento o por nuestros canales de atención, según corresponda.
¿Qué pasa si pagué por transferencia y tuve un problema con la acreditación?
Si abonaste por transferencia y tu pago no se acreditó correctamente, escribinos enviando:
- comprobante de pago
- número de pedido
- nombre completo
Nuestro equipo revisará la información y te indicará cómo continuar. En algunos casos, los tiempos de acreditación o reversión dependen del banco o del procesador de pagos.
Hice un reclamo y todavía no me respondieron
Respondemos los reclamos y consultas de postventa dentro de las 72 horas hábiles.
Si ya te comunicaste y todavía estás dentro de ese plazo, te pedimos aguardar la respuesta para evitar demoras por duplicación de mensajes.
Hice una compra y todavía no me llegó el seguimiento
Los pedidos se despachan dentro del plazo informado al momento de la compra. Recordá que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Una vez despachado el pedido, vas a recibir por mail tu código de seguimiento. Si tu compra todavía se encuentra dentro del plazo informado, no es necesario escribirnos para consultar por el envío.
¿Puedo agregar productos a una compra ya realizada?
No. Una vez confirmada la compra, no es posible modificar la orden ni agregar artículos adicionales.
Si querés sumar otro producto, deberás realizar una nueva compra.
¿Se pueden unificar envíos de compras distintas?
No. Por cuestiones operativas y de sistema, no unificamos envíos de pedidos diferentes, aunque hayan sido realizados con poca diferencia de tiempo o por el mismo cliente. Cada orden se procesa de manera individual.
¿Cómo me contacto con La Casa de Arturo?
Podés escribirnos a través de nuestros canales oficiales indicando siempre:
- número de pedido
- nombre y apellido
- motivo de la consulta
Eso nos permite responderte de forma más rápida y precisa.
Importante: en productos confeccionados a medida, recomendamos verificar cuidadosamente medidas, color, tela y terminaciones antes de confirmar el pedido.